Contenido
Quiénes somos y qué cubren estos términos
Estos términos son el acuerdo entre tú y el equipo detrás de Jelly Stack (en adelante, «nosotros»). Cubren los dos servicios que ofrecemos, así que léelos pensando en el que vas a usar:
- JellyStack Play: acceso a películas, series y conciertos para ver en tus pantallas.
- JellyStack Manager: un panel en línea para quienes administran sus propios servidores Jellyfin.
Al crear una cuenta, pagar o usar cualquiera de los dos servicios aceptas estos términos y nuestra política de privacidad. Si no estás de acuerdo con algo, no uses el servicio.
Los servicios
JellyStack Play
Te damos un usuario para ver nuestro catálogo desde las apps de Jellyfin (TV, celular, tablet, consolas, computador y navegador). Puedes ver en tantas pantallas a la vez como indique el precio publicado en el sitio.
El catálogo cambia: agregamos y retiramos títulos, y pedir un título no garantiza que lo incluyamos. Tampoco podemos asegurar que cada app de terceros funcione igual en todos los dispositivos.
JellyStack Manager
Es un software en línea para llevar clientes, planes, facturas, recordatorios de vencimiento, monitoreo de servidores y un portal para tus propios clientes. Quien lo contrata («operador» o «tenant») sigue siendo responsable de sus servidores, del contenido que ofrece en ellos y de su relación con sus clientes.
Tu cuenta
Necesitamos un correo real y que sea tuyo: ahí llegan tus datos de acceso y los avisos importantes. Si te registras en nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla.
Cuidar tu contraseña es cosa tuya. Si sospechas que alguien entró a tu cuenta, avísanos de inmediato. No podemos responder por lo que pase cuando las credenciales se filtran por descuido.
Tu acceso es personal. No lo compartas con otras personas ni lo uses en más pantallas simultáneas de las que contrataste. Los operadores de Manager deben usar una sola cuenta por empresa; abrir varias para esquivar límites o tarifas no está permitido.
Precios y pagos
Precio
El precio de JellyStack Play y los planes de Manager se publican en el sitio, en la moneda que allí se indica. Pueden no incluir los impuestos que te correspondan según tu país.
Podemos cambiar los precios. A quienes ya tienen una suscripción de Manager les avisamos con al menos 30 días. Si contrataste un plan a un precio determinado, lo mantienes mientras tu suscripción siga activa sin interrupciones, aunque el precio público suba. Si cambias de plan, se aplica el precio vigente del plan nuevo.
Cómo se paga
Aceptamos los medios que veas habilitados al momento de pagar: PayPal, criptomonedas a través de Plisio, enlaces de pago con tarjeta y, si lo coordinamos antes, transferencia bancaria.
No hacemos cobros automáticos. Nadie te carga sin que tú pagues. Antes de que venza tu período te avisamos y renuevas pagando de nuevo. Si tu medio de pago tiene cobros recurrentes y los activas tú, se rigen por las condiciones de ese proveedor.
Cómo se activa tu acceso
En JellyStack Play, después de pagar debes usar el botón «Notifica tu pago» de la página y enviarnos tu correo, el ID de la transacción de PayPal y el comprobante. Revisamos cada pago a mano y luego activamos tu acceso y te escribimos. El tiempo depende de nuestro horario de atención.
Si algo no calza (monto distinto, ID repetido, comprobante ilegible), te contactamos para aclararlo o rechazamos la notificación. Enviar un comprobante falso o de otra persona es motivo para cerrar la cuenta y, si corresponde, denunciarlo.
En Manager, el plan se activa al confirmarse el pago, que puede ser automático (PayPal, Plisio) o manual.
Vencimiento, cancelación y reembolsos
Cuánto dura tu acceso
Tu acceso dura el período que pagaste. Al vencer, se suspende automáticamente y puedes reactivarlo pagando de nuevo. Puedes dejar de renovar cuando quieras; no necesitas avisarnos.
Cuándo podemos suspender o cerrar una cuenta
Podemos hacerlo si incumples estos términos: fraude o pagos falsos, compartir o revender el acceso, abuso de la infraestructura, contenido ilícito o falta de pago reiterada. Cuando sea razonable, te avisamos antes.
Reembolsos
Como el acceso se activa apenas confirmamos el pago, en general los pagos no se reembolsan. Hacemos excepciones en estos casos:
- un cobro duplicado o un error de pago que se pueda comprobar;
- que por causas nuestras no hayas podido usar el servicio durante la mayor parte del período pagado (devolvemos o abonamos la parte proporcional);
- que pidas cancelar dentro de las primeras 24 horas de tu primer pago y todavía no hayas usado el servicio.
Escríbenos dentro de los 7 días corridos desde el pago. Revisamos cada solicitud por separado. Nada de esto afecta los derechos que te correspondan como consumidor.
Tus datos después de cancelar
Guardamos los datos de una cuenta cancelada o vencida hasta 30 días por si quieres volver. Después podemos borrarlos, salvo que debamos conservar algo por obligación legal (por ejemplo, registros de pagos).
Uso aceptable
Usa el servicio de forma legal y sin perjudicar a otros. No puedes:
- compartir, prestar o revender tu acceso;
- descargar, grabar, copiar o redistribuir el contenido del catálogo;
- intentar entrar a cuentas, datos o sistemas que no son tuyos;
- subir virus o atacar la infraestructura (incluye pruebas de carga y extracción masiva de datos);
- entregar datos falsos o hacerte pasar por otra persona;
- en Manager: revender el acceso al panel sin un acuerdo escrito con nosotros.
Si eres operador de Manager
Eres el único responsable del contenido que sirven tus servidores y de tener los derechos para ofrecerlo. También lo eres de tus clientes finales: de sus datos personales, de la información que les das y de las condiciones con que les vendes. Nosotros solo ponemos la herramienta.
Si recibimos un reclamo fundado sobre contenido de tus servidores, podemos suspender tu cuenta mientras se aclara.
Derechos de autor
Respetamos los derechos de autor. Si eres titular de derechos y crees que algo accesible desde nuestro servicio los infringe, escríbenos a el chat de soporte de esta página con: cuál es el contenido y dónde está, cómo acreditas que es tuyo, tus datos de contacto y una declaración de que actúas de buena fe. Lo revisamos y, si corresponde, retiramos o bloqueamos el contenido con rapidez.
Disponibilidad y cambios
Hacemos lo posible para que todo funcione, pero no prometemos que el servicio esté disponible el 100% del tiempo. Puede haber mantenimientos, fallas nuestras o de terceros (PayPal, las apps de Jellyfin, tu conexión) y casos de fuerza mayor.
Podemos cambiar funciones, el catálogo y la compatibilidad de dispositivos. Si algún día cerramos JellyStack Manager, avisamos con 60 días y damos una forma de exportar tus datos. Si cerramos JellyStack Play, avisamos con anticipación razonable y devolvemos la parte proporcional del período pagado que no alcances a usar.
Responsabilidad
El servicio se entrega tal como está. En la medida permitida, no respondemos por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación ni otros daños indirectos. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que hayas pagado en los últimos 3 meses.
Esto no aplica a lo que no puede limitarse, como el dolo o la culpa grave, ni afecta los derechos irrenunciables que tienes como consumidor. Tampoco respondemos por servicios de terceros que se integran con el nuestro.
Tus datos
Cómo tratamos tus datos personales está en la política de privacidad. Los datos de los clientes finales de un operador de Manager los decide el operador; nosotros los tratamos por encargo suyo.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisamos por correo o con un aviso visible en el sitio al menos 15 días antes de que rija. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, entendemos que aceptas el cambio; si no estás de acuerdo, puedes dejar de usarlo antes.
Si hay un desacuerdo
Si algo no te parece bien, escríbenos primero: casi siempre se resuelve conversando. Si no llegamos a un acuerdo, se resolverá ante los tribunales competentes.
Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. Que no exijamos un derecho en un momento no significa que renunciemos a él.
Contacto
Para dudas sobre estos términos, pagos, reembolsos o reclamos escríbenos a el chat de soporte de esta página. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
Contents
Who we are and what these terms cover
These terms are the agreement between you and the team behind Jelly Stack («we»). They cover the two services we offer, so read them with the one you plan to use in mind:
- JellyStack Play: access to movies, series and concerts to watch on your screens.
- JellyStack Manager: an online panel for people who run their own Jellyfin servers.
By creating an account, paying or using either service you accept these terms and our privacy policy. If you disagree with something, please do not use the service.
The services
JellyStack Play
We give you a user to watch our catalog from the Jellyfin apps (TV, phone, tablet, consoles, computer and browser). You can watch on as many screens at the same time as the price published on the site says.
The catalog changes: we add and remove titles, and asking for a title does not guarantee we will add it. We also cannot promise that every third-party app works the same on every device.
JellyStack Manager
Online software to keep track of clients, plans, invoices, expiry reminders, server monitoring and a portal for your own clients. The person who subscribes (the «operator» or «tenant») remains responsible for their servers, the content they offer on them and their relationship with their clients.
Your account
We need a real email address that is yours: that is where your access details and important notices go. If you sign up on behalf of a company, you state that you are able to bind it.
Looking after your password is up to you. If you suspect someone got into your account, tell us right away. We cannot be responsible for what happens when credentials leak through carelessness.
Your access is personal. Do not share it with other people or use it on more simultaneous screens than you paid for. Manager operators must use one account per company; opening several to get around limits or fees is not allowed.
Prices and payments
Price
The price of JellyStack Play and the Manager plans are published on the site, in the currency shown there. They may not include taxes that apply to you in your country.
We may change prices. Existing Manager subscribers get at least 30 days' notice. If you subscribed to a plan at a given price, you keep it as long as your subscription stays active without interruption, even if the public price goes up. If you switch plans, the current price of the new plan applies.
How to pay
We accept the methods you see enabled when you pay: PayPal, cryptocurrencies through Plisio, card payment links and, if arranged beforehand, bank transfer.
We do not charge automatically. Nobody bills you unless you pay. Before your period ends we let you know and you renew by paying again. If your payment method has recurring charges and you turn them on yourself, they follow that provider's conditions.
How your access gets activated
For JellyStack Play, after paying use the «Report your payment» button on the site and send us your email, the PayPal transaction ID and the receipt. We check every payment by hand, then activate your access and write to you. How long it takes depends on our support hours.
If something does not add up (different amount, repeated ID, unreadable receipt), we will contact you to sort it out or reject the notice. Sending a fake receipt, or someone else's, is grounds for closing the account and, where appropriate, reporting it.
For Manager, the plan is activated once the payment is confirmed, which can be automatic (PayPal, Plisio) or manual.
Expiry, cancellation and refunds
How long your access lasts
Your access lasts for the period you paid for. When it ends, it is suspended automatically and you can reactivate it by paying again. You can stop renewing whenever you like; you do not need to tell us.
When we can suspend or close an account
We can do so if you break these terms: fraud or fake payments, sharing or reselling access, abuse of the infrastructure, unlawful content or repeated non-payment. Where reasonable, we will warn you first.
Refunds
Because access is activated as soon as we confirm the payment, payments are generally not refundable. We make exceptions in these cases:
- a duplicate charge or a payment error that can be proven;
- you could not use the service for most of the paid period because of something on our side (we refund or credit the proportional part);
- you ask to cancel within the first 24 hours of your first payment and have not used the service yet.
Write to us within 7 calendar days of the payment. We look at each request individually. None of this affects the rights you have as a consumer.
Your data after cancelling
We keep the data of a cancelled or expired account for up to 30 days in case you come back. After that we may delete it, unless we must keep something for legal reasons (for example, payment records).
Acceptable use
Use the service lawfully and without harming others. You may not:
- share, lend or resell your access;
- download, record, copy or redistribute the catalog content;
- try to get into accounts, data or systems that are not yours;
- upload viruses or attack the infrastructure (including load tests and mass data extraction);
- provide false information or impersonate someone;
- on Manager: resell access to the panel without a written agreement with us.
If you are a Manager operator
You alone are responsible for the content your servers deliver and for having the rights to offer it. You are also responsible for your end clients: their personal data, the information you give them and the terms you sell them under. We only provide the tool.
If we receive a well-founded complaint about content on your servers, we may suspend your account until it is sorted out.
Copyright
We respect copyright. If you are a rights holder and believe something reachable through our service infringes your rights, write to the support chat on this site with: what the content is and where it is, how you prove it is yours, your contact details and a statement that you are acting in good faith. We will review it and, where appropriate, remove or block the content promptly.
Availability and changes
We do our best to keep everything working, but we do not promise the service will be available 100% of the time. There can be maintenance, failures on our side or on a third party's (PayPal, the Jellyfin apps, your connection) and force majeure.
We may change features, the catalog and device compatibility. If we ever shut down JellyStack Manager, we will give 60 days' notice and a way to export your data. If we shut down JellyStack Play, we will give reasonable notice and refund the proportional part of the paid period you did not get to use.
Liability
The service is provided as is. To the extent permitted, we are not liable for lost profit, data loss, reputational damage or other indirect damages. Our total liability to you is limited to what you paid in the last 3 months.
This does not apply to what cannot be limited, such as willful misconduct or gross negligence, and it does not affect the non-waivable rights you have as a consumer. We are also not liable for third-party services that integrate with ours.
Your data
How we handle your personal data is in the privacy policy. The data of the end clients of a Manager operator is decided by the operator; we process it on their behalf.
Changes to these terms
We may update these terms. If the change is significant, we will tell you by email or with a visible notice on the site at least 15 days before it takes effect. If you keep using the service after that date, we understand you accept the change; if you disagree, you can stop using it before then.
If we disagree
If something does not seem right to you, write to us first: it is almost always solved by talking. If we cannot reach an agreement, it will be settled before the competent courts.
If a clause turns out to be invalid, the others remain in force. Not enforcing a right at some point does not mean we give it up.
Contact
For questions about these terms, payments, refunds or complaints, write to the support chat on this site. We reply within 5 business days.